戰昇的部落格

    每個創業家或企業家中，心中都會有個願景與目標。也許在許多人心中，希望能在台灣能夠上市上櫃或成為某個行業中的全台第一。然而在易遊網創辦人—游金章先生心目當中，他要的不僅是台灣第一，而是有一個遠大的理想—「做全球華人最新進及最大的旅遊服務公司」。

    當然要做到這些條件其實並不容易，會面臨一些困難與阻礙。要做台灣第一之後，想打入其他國家並不是只要自己的服務好，價格實惠。還需要了解其他國家的文化與地理上的相關性。這時易游網就使用了一些策略達成自己的目的。

易遊網的故事心得報告

一、策略

(一)、策略聯盟

    想要達成第一，最重要的是要將餅瓜分越大越好。易遊網從創立至今能有如此的知名度及規模，除了其設立之初的平台策略非常成功之外，積極與相關產業發展成為戰略合作夥伴也是其中的關鍵。

    上禮拜雄獅集團的個案當中，可以知道雄獅採取的是屬於獨資的方式來進行。而其他想要進軍大陸市場的通常會找人合資來進行。但易遊網卻與大陸最大的線上旅行社攜程網，透過投資控股方式合作。我們認為游金章總經理為實現易遊網創立初衷，使得其在做任何企業決策時有著更開闊的視野，多方面的考量與深思熟慮下做出對企業最正確的發展方向。

    由於文化屬性在服務產業中有著強大的影響力，若要提供地域性的服務，必須先了解外部市場，包括文化、政治、經濟、消費者行為等等，而在中國市場攜程網就如同易遊網在台灣線上旅遊市場的地位，國人首選、鶴立雞群，又由於文化性、地理性等關係，消費者心理不易選擇外來品牌或輕易改變其消費習慣，又「全球化」是為達到易遊網理念的方法，因此在多重考量下，最有效的方法及是與當地最大旅遊平台攜程網成為戰略聯盟的夥伴。攜程網與易遊網擁有相同的目標，但各自擁有不同市場，透過戰略聯盟能達到共同擁有市場、資源共享、截長補短、降低投資風險、拓展企業規模等優勢，卻不會失去各自企業的本質。

    戰略聯盟使得合作企業能整合資源並共同拓展市場，如利用資源共享、聯合採購、系統串接達到規模經濟之效益。豐富多元的商品種類、規模經濟的低成本、共同把關的商品品質、所能提供消費者的資源更加完善皆能吸引更多消費者。因為游金章總經理追求卓越、不妥協且創新的經營思維，以及策略聯盟的決策，使得易遊網在高度競爭的旅遊業市場中能有一席之地。

(三)、旅遊碎片化

    因為游總經理認為個人化旅遊是未來趨勢。於是將行銷+資訊+網路做完美整合。可以替每個人做客製化行程，達到每個人的需求。

    上週的雄獅個案討論中有提到了旅遊碎片化，意思是將旅遊元件一個一個拆開，交通、住宿、餐廳、門票......等等。在網際網路與移動新媒體快速發展的21世紀，許多人喜歡上了自由隨性的旅行我相信這在中國大陸更能明顯地看出，因為行動支付的崛起，90後開始在方方面面掌握消費和決策的主動權，他們的碎片化特徵幾乎完整映射到了旅遊產業上，因此對舊有產業結構的影響是顛覆性的。時間更為彈性、路線隨機、預算有限，也促使著旅遊碎片化的發展，旅客不想再走馬看花，安安靜靜的找個地方度個假也不失為一種逃離緊張生活的好方式，又或者像kkday 推出體驗韓國練習生生活、日本忍者學校的行程；klook會有目的地小眾路線，另外有中國的報告指出2016年，通過攜程預訂海外私人定製旅行、主題旅遊、碎片化的海外門票玩樂的單項產品的人數分別增長了400%、250%和100%。

        先進技術發展關鍵與資源整合產品創新，我想這也是易遊網與中國攜程一同打入中國市場的原因，個案中也指出以易於使用的預訂平台、定制化的解決方案，利用簡單的、吸睛的在線工具、App 等，為旅行者提供整合的目的地旅遊及活動產品，旅遊又是跨行業的一種產業，「互聯網」＋資訊化、移動化的高速發展、創新應用、平台對接，整合能力必定要更強大。最後，提供移動服務、整合旅遊分銷系統、投資先進技術、提供全球化、整合的旅遊產品、加強目的地資源整合、規劃全新創意產品，我想這是在發展碎片化/顆粒化行程的關鍵。

(三)、平台策略

　　平台策略是我從易遊網的企業故事中得到的啟發，我認為旅遊產業是有感情、有想像且有創意，是機器人無法取代的。而在網路科技蓬勃發展的時代，各行各業皆運用網路平台競爭，也改變了過去消費者的被動參與行為，易遊網做了哪些決策成為平台策略的領航者？從此個案中我做了以下整理：

(1.)顧客服務：
    我覺得這裡可以用網路行銷的概念去解釋易遊網對顧客服務的平台策略。網路行銷滿足顧客無時空限制的便利性與一次購足的客製化需求，其中帶來的改變是讓消費者由被動轉主動。網路行銷讓資訊透明化、行銷端可以與消費者雙向溝通互動，因此造就消費者自主性的蒐集資料。消費者從服務或產品的被動接受者進而轉變成服務或產品的制定者。而業者可以透過服務平台上的溝通得知消費者需求，進而使產品精緻化、客製化。因此，平台策略可以提升服務過程與售後產品的品質。使旅遊碎片化透過平台可以達到完美結合的效果。
(2)產品創新：

    網路服務的影響讓消費者由被動轉主動，這樣的改變可以讓業者知道消費者的需求，進而改良產品與客製化的設計。易遊網不只把網路科技改變成一個服務過程，也利用他們對旅遊的理解把商品豐富化，從「客源地」延伸到「目的地」，從傳統的大量套裝行程販售模式轉移成目的地導向的商業模式，例如：與地方政府合作的屏東黑鮪魚季。易遊網之於傳統旅行業，易遊網不只推進飯店，更是推進文化產業。業者從消費者需求得到產品創新的啟發，連動在地觀光的發展，我覺得這是平台策略成功的印證。

(3).未來：

    游總經理預測台灣觀光產業未來走向個人化，不再只是提供旅遊產品，而是提供以消費者為導向的「個人化旅遊全商品」。要如何做到旅遊產品碎片化，是未來的挑戰。我覺得目的地體驗策略，可以讓旅遊產業與地方連結，如果旅遊業可以增進產業文化性，是否能達到永續經營呢？這部份是我想研究的。

二、未來發展方向

在台灣旅遊界逐漸飽和的時代，易遊網選擇讓大陸攜程網成為公司最大股東，目標搶攻大陸旅遊市場，同時強調「豐富、低價、便利、創新」等概念，成為許多消費者訂購旅遊行程的第一首選。然而選擇易遊網消費之客群通常會以低廉的價格為導向，但許多顧客在比價後發現，某些票價在易遊網所訂購的價格並不是市場最低，像是有些網友在易遊網訂購的機票竟比直接向該航空公司訂購來得貴，如此可能會導致消費者的忠誠度會隨商品價格而有所改變。同時削價競爭的結果也造成旅遊品質上的落差，如同許多旅行社的負面報導，某些行程以低單價的方式吸引消費者，卻在旅行過程中收取高額的導遊費用，或是擅自更動行程與旅館，以及強迫消費等等，讓遊客在過程中有不好的感受。因此在社群網路的評價經常看到導遊態度不佳、機票不給退費等負面評價，甚至還有因與其他旅行業者合作，打著保證出團的名號，卻因該旅行社報名額滿導致從易遊網報名的消費者無法出團的問題。雖然並非全盤都是差評，但由此可知易遊網在出團與供應商的服務品質方面，仍須加以控管才不會讓顧客流失。

未來台灣易遊網、上海攜程網與香港永安旅遊共同創造創立的鴻鵠旅遊，將鎖定高端客群，提供頂級旅遊服務，同時擁有共同採購販售的優勢、優質的菁英團隊、及兩岸三地的品牌優勢，雖然主攻金字塔頂端的客戶，但在世界華人市場中仍擁有龐大的商機。而近幾年逐漸流行的個性化與自由行旅遊，也將影響許多旅行社的商業模式，易遊網須思考如何提供全球化與整合的旅遊商品，利用創新多元的概念，規劃更加客製化、當地化的行程，讓易遊網在旅遊界更具競爭力。