戰昇的部落格

大家好我是戰昇，今天我要介紹一本書籍，叫做如何成為人際關係高手。

這書籍有點像是商業與管理用書，注重在如何談判的觀念上，從進場開始就開始講解，以及如何挑選座位。書中的戰略與戰術分為四大類講解，分別是外在、心理、社會以及綜合。

 一、外在因素

(一)身材

    在我們的社會當中，身材高大的人在很多情況下通常比身材中等或者身材矮小的人占有優勢。

一項對一組人事部門負責人所作的調査結果表明，在雇用職員時，高個子總是比矮個子更受歡迎。這一現象不論是在男性身上還是在女性身上都存在著，雖然你無法增加你的實際身高，但是你可以影響别人對你身高的感覺。

(1)如何看起來較高?

    簡單說就是「站直」或「坐直」。良好的姿勢給人的感覺是自信和胸有成竹。如果你出現在别人面前的形象是鬆散的、邋遢的或粗心的，你給人的印象以及你對局面的控制就會因此而打折扣。身體站直還能在某種程度上縮小你的腰圍!糟糕的姿勢使你看上去容易被擊倒，從而成為對手攻擊的目標。同樣的道理，在對手身上找出他所暴露的弱點，將這些弱點轉化為自己的優勢。

(二)準備交鋒

更好的方法是先想一下對方會用哪些觀點來回答或是反駁你的想法，然後再决定自己探取行動的步驟。
(1)準備應付偶然性

    盡可能地發現與對手有關的線索。電話記錄、商業廣告、業務通訊，諸如此類的線索能給你提供幫助；你也可以從經歷過相似場合的人那裏得到參考 簡而言之，不要什麼都想當然，不要什麼都碰運氣。

(2)走進房間的簡明過程

    充滿自信地走進去，用姿勢、步伐與儀表來顯示並確立你的自信。身體挺直始終是正確的，但不要因此而顯得僵硬或呆板。

(3)揮手

    成功的握手可以用兩個詞來形容:簡潔、有力。這是一個握住手並保持很短時間的動作，很顯然不是不停地「搖晃」或者「使勁握着」。手與手的接觸只保持幾秒鐘，然後鬆開。而這幾秒鐘恰恰是極其重要的!握手就是要握住手，而不是僅僅碰一下手。通過握手所感到的力量能傳遞信心。

(4)是否坐下

    處於同等地位的位子應該是與對方坐的位子處於同樣的高度，而且一樣牢固。坐在一張寬大的又軟又厚的椅子裏，會使你彎腰駝背，這是個很難看的姿勢,對你肯定是不利的。

(5)自信來自實踐

    錄音機是你很好的幫手，它能讓你聽到自己的聲音。經常使用錄音機並對自己的聲音加以挑剔，但如果聲音悦耳,你也不妨自我陶醉。熟悉自己的聲音,並通過練習，使自己說話時口齒清楚、語調動人。

(三)衣著

設計自己給人的第一印象

   在多數情況下，與對手之間的相同點比不同點多，將使你更有機會占上風，而發現對手有些什麼特點是不難的。

   會面之前一、二天先去看一下會面的地方，或者跟熟悉對方機構、了解那裡要求的人談一談，要得出結論是不難的;如果你一直保持這種優先權，也就很容易決定應該怎樣去做。不要放過任何能幫助自己獲勝的機會。如果你不用為做出那些個選擇，而去犧牲自己為人處世的原則，那麼做到這些就不難了。

(四)環境

(1)公共場所

    布置環境使之對自己有利。在公共場所見面，你可以改變一下環境，使它更適合自己。如果你觀察了，你就會知道自己需要什麼。你可以提前到見面地點，打開或者關上窗戶，重新排一下位子以免太陽直射眼睛，做一些類似的事情。如果外面的噪音對你是個麻煩，你甚至可以事先提出重新找一個見面地點。

(2)私人場所

    你可以提出想事先去見面地點看一下的要求，這一般不難做到。如果你要會見的是單獨一個人，而不是一批人，這也許沒有必要或者作用不大。

    使用以提供「内部情況」的資料。找出與你會面者的姓名與頭銜，找出近期内雇員們有些什麼活動，最近訂了哪些合同，新招了多少雇員，以及產品介紹等。如果在會見時，你能在適當的時候用上這些資料，你就能增加自己的優勢，增加獲勝的機會。

(五)目光接觸

    把注意力集中到與對方的交談上，並在說話的同時注視對方的眼睛，這樣就能减少視覺刺激，從而控制可能由此而造成的緊張感。這種控制能為你清晰的思考帶來實際的幫助。

 二、心理因素

(一)電話交鋒

    當你接到意外的電話時，記住下面幾點:打電話的人選擇了時間。對方經過了準備，預備與你交鋒。對方也許在拿起話筒之前已經「振作了精神」。

    你有著和對方一樣的權利來決定對話的時間。如果對方企圖强迫你通話，你儘管以彬彬有禮地答道「實在抱歉，我現在確實無法與您通話。」然後把電話掛了。在這種情況下你顯然占了上風，因此怎麼有利怎麼做。

    如果情况允許，對方會再來電話問你是否同意另約一個時間。也許你會收到一封信，上面包括對方的具體目的和基本意思。那可能是一個請求，需要你以某種方式去答覆,這使我們又回到寫信上面來了,後面我們將詳細地談。 

(1)準備一份題綱

    首先，擬一份提綱。準確地寫出自己的目標，不必過於詳細，不必寫出要說的每一個字，只要寫出關鍵的字眼。
    表明你打電話的理由:遇到難題，有所要求，抱怨或是一個更正。不管理由是什麼，把它清楚地表示出來。要讓線路那一頭的對方知道你的目的。清楚的說明能創造條件，給你帶來積極的效果。

(2)通電話的技巧

    因此一旦打電話，要準備好使對方不知所措，讓對方感到吃驚，用你精心準備和調查所列支持你行動的提綱去征服對手。

(3)防禦性的通話技巧

    出於同樣的原因，如果你接到一個有准備的對手打來那樣的電話，不要回答。你處於明顯的劣勢。敲定一個雙方同意、彼此方便的通話時間來延遲交鋒。然後去做准備，收集你要用的資料。

(二)面對面接觸

    如果你為電話交鋒準備過一份提網，現在對手建議與你見面，你就使用同一份提綱。

(三)改變平衡

   在任何沖突的過程中，控制局面的天平會發生傾斜。衝突雙方都為自己的觀點提供證據，其說服力的大小會在雙方之間變化。開始某一方強一些然後另一方更強一些，如此直到終局。

(1)怎樣尋找「線索」

    辦公室裡的私人物品能提供這樣的共同點，因此你得盡力去發現它們。那可能是照片，照片上的孩子與你自己己的孩子年齡相仿可能是度假的照片，上面那地方你很熟悉，可能是有關體育運動的，也可能是獎狀，或者其他與主人有關的東西。每一間辦公室、每一張辦桌都會有這樣的線索，去發現它們，最重要的，利用它們。

        這些線索的有效運用能增加你在沖突中獲勝的機會。

(2)突出長處

    做一個自我評價。誠實地看待自己的長處和短處。不要試圖模仿別人的行為，那會令你失望。觀察别人，從中學習，但不要簡單的模仿。利用自己的長慮，無論是什麼，去與對手競爭。

(3)聽

    要想改變平衡，聽著對方說些什麼，那也許是對你有用的。仔細地聽，有效地聽。聽的時候，把注意力集中到具體的範圍和内容上面。

聽關鍵詞句

聽主要觀點

聽勉强之處

聽周旋餘地

聽前後矛盾。

 三、社會因素

(一)言辭

(1)當我們一致認同的時候，聲音才有自己的意義
    在雙邊對話或交鋒中，雙方必須對聲音有相同的理解。如果一個詞語在一方是一個意思，而在另一方是另外一個意思，那就會引起誤解。留心別讓這樣的問題發生。

(2)使用合適的言詞
(3)改變言詞以適應環境
(4)融入環境，或是與環境形成反差
(5)沉默

沈默是你思考的時間，那能使你的表達變得流暢而有衝擊力。因此你當學會使用沈默。

(二)行話

行話也是我們所說多種語言中的一種特殊形式。 所謂行話，就是:「在同一工作或專業圈子裡， 一些有著特殊意義的詞彙或慣用法。」

(1)事先調查
(2)有選擇地去閱讀
    在交鋒過程中，對手往往沒有機會來探測你的背景，所以她或他只能從你提供的訊息中來作出判斷。當你所提供的訊息中包括了一些行話和特殊的詞語，你就會給人留下多少是「屬於」那個圈子裡的人的印象，就會給人以知識豐富的感覺。

(3)集中你的調查

如果要你說出索取材料的理由，你可以用「我在做研究工作」來搪塞過去。沒有必要洩漏你的目的，世界很小，你有權保守秘密。

(4)首字母縮寫與節略語

   也許，行話的最常見形式是首字母縮寫與節略語。它們易於記憶，便於使用。當然，你使用它們的時候得謹慎，不要太隨便，要在你的談話中非常自然地運用它們，要對拼寫、引用有絕對的把握。

(5)掌握語言的目的

   任何時候都得記住，收集和使用資料的目的，是為了向你的對手顯示，你了解他們的情況。你知道得越多，或者他們認為你知道得越多，你就越有利。

(三)使用人名

(1)建立直接或間接的關係
一種方法是人為地製造這樣一次相見，然後你就可以如實地說:「某董事長告訴我來這裏找你談這個問題。」

(四)引用最新的材料

(1)集中你的準備

    首先，你得明確自己要闡明的觀點，然後，去尋找支持你觀點的材料。在準備這些有用的材料時，你不必要求自己達到法律專家或社團顧問的水平。你只需有目的地去查閱一些文獻。

(2)記錄有用的材料
(3)知道不使用什麼
(4)在缺乏支持你觀點的材料時
    使用諸如「人們相信⋯⋯」「已經證明⋯」或「有一種觀點表明⋯」等表達方式。也許這些說法並無真正的根據，但它們聽上去比「我認為⋯」有力得多。不過，使用這一策略時要小心，因為對手很機敏，他們不會放過你這些無法考證的言辭，他們很可能會問「何以見得?」「誰來證明?」「有誰相信?」

 四、綜合性的控制技巧

(一)筆記

    作為道具，筆記可以用來引起別人的注意，中斷訊息的交流，提供思烤的時間，還可以用作轉移話題的手段。它使你顯得準備充分，資料齊全。但如果你不夠謹慎，亂用筆記，你就會顯得愚蠢可笑。

(1)放筆記的道具

    當你知道會面將在哪裡進行後，選擇用公事包、公文箱、文件夾、書寫板或者其他什麼來放你的筆記，使自己顯得與那裡的環境更加融合。這個道具將在會見中給你帶來方便。

(2)筆記可以用作中斷的手段

    回到的筆記的用途上來。我們已經描述過怎樣用筆記來引起別人的注意，筆記還可以用來打斷想法與思路。這種中斷可以是你自己的，也可以是對手的。

    到底為什麼要打斷自己的思路呢?是為了獲得一個思考的時間。如果你發現自己開始離題了，或者你的觀點開始對對手有利時，你需要停下來。而如果就這麼停下來，你會顯得慌亂、軟弱、易受攻擊，實際上你也許就是如此。但如果停下來是去查筆記，你就得到了重新思考所需的時間。默不作聲地去做。當你重新抬起頭來看著對手時，告訴對方筆記中的有關內容，你又重新走上了軌道。

(3)筆記可用作轉移的手段

    一旦對手停了下來，你可以從筆記中找出另外一個觀點，把談話轉移到另外一個話題上去。占上風就是要在沖突中使用策略。控制了談話的思路，能夠增加你成功的機會。

    如果拿出的證據恰好是對手所講過的話，那就更好了。

(4)勤作筆記

    在交鋒中使用事先準備好的筆記(這通常能增強「引用」這一技巧的作用)。在引用某一資料時翻一下筆記，會給你在所有交往中帶來巨大的好處。把對手在敘述某一觀點時說的話記下來清晰可辨地記下，這一技巧能給對手一個冷不防，同時使你能夠回過頭去看看都說了些什麼如果這樣做對你有利的話。

(二)書面交鋒

    (1)組織書面文字的過程

    因此，為了使你的書面文字最為有效，你必須盡力將它組織好。這樣，即使處在不同的地點和時間，你仍然能夠占有優勢。你該怎樣去做呢?

首先，想像你的對手。

其次,想想你舆對手之間的關係。

當你考慮了這些問題之後，你就可以著手考慮怎樣寫你的信了。信中將包括哪些内容呢?

當你考慮並寫下以下這些内容，以及其他一些有關的問題之後，將它們有效地組織起來，以使你的信具有衝擊力。

最後你還得考慮:這封信在整體感覺上應該是怎樣的?它將傳輸給對手怎樣的一種情緒?

如果在你寫交鋒信函之前，不事先把以上這些問題考慮一遍，那你就顯得過於草率了。

 五、總結

(一)要求與期望
(二)過程清單
(1)觀察

尋找機會，觀察對手
(2)思考
你的目標是什麼
(3)計畫
怎麼運用主客觀因素為你的目標服務
(4)行動
按照計畫，事先做好準備，然後執行你的計劃
(5)檢查

你的方案可行嗎?
(6)調整
查看事情的進展，對下次會談事先做好準備。如果需要，就做一些調整。

(7)回到開頭，將整個過程在檢閱一遍，然後自問一些關鍵問題。

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